Siamo a tua disposizione per supportare la tua azienda

Hai bisogno di una risposta in tempi rapidi? Hai già provato la nostra chat?

Quest’anno i nostri addetti alle vendite non si sono potuti recare dai clienti e questo ha comportato un aumento sostanziale dell’assistenza telefonica. Non abbiamo mai pensato di ridurre i livelli di assistenza ed è per questo motivo che abbiamo iniziato a fornire supporto via chat - gestita da persone e non da robot. Collegandoti in chat ricevi un supporto rapido, personalizzato oltre a suggerimenti sulle nostre soluzioni e informazioni sullo stato dei tuoi ordini.

La chat è pienamente operativa in Danimarca, Norvegia, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Russia, Germania, Italia e Polonia. Prevediamo di attivarla anche nel Regno Unito, in Svezia e in Finlandia, che potranno utilizzarla per contattarci in modo semplice e rapido. La nostra professionista del servizio clienti, Cindy Mofer così commenta: "La settimana scorsa ero in chat con un cliente, e gli ho chiesto: posso chiamarti fra pochi per spiegarti tutto al telefono? L’ho chiamato subito, e quasi non ci credeva. “Caspita! É tutto così veloce: ma eri tu che stavi chattando con me?" mi ha detto."

Ottimizziamo la produzione in base alle tue esigenze!

Uno dei nostri obiettivi principali è stato quello di mantenere nel tempo il nostro record di disponibilità del 98% delle scorte, per assicurarti di consegnare in tempo ciò di cui hai bisogno.

Per raggiungere questo obiettivo, Robert Barten, che supervisiona la produzione, ha utilizzato le conoscenze di mercato e l'analisi in tempo reale dei dati forniti dal suo team di coordinatori professionali della supply chain in diversi Paesi.

Grazie a queste conoscenze, il nostro team è stato in grado di:

• Sfruttate il fatto che i nostri cinque stabilimenti sono dislocati in modo da produrre vicino ai nostri mercati chiave
• Armonizzare la produzione tra le fabbriche Rockfon
• Allocare la produzione tra i gruppi di prodotti
• Bilanciare la domanda e soddisfare i requisiti commerciali.

Il nostro impegno sulla disponibilità delle scorte non ha solo rappresentato un grande vantaggio per i nostri clienti durante la pandemia, ma rappresenta anche l'esperienza che desideriamo che abbia ogni cliente Rockfon con cui intratteniamo rapporti commerciali.

Piani entusiasmanti per il futuro

Nella nostra visione la qualità e il servizio rappresentano due attributi chiave. Dal reparto di produzione, ai prodotti che progettiamo e al modo in cui li consegniamo, continueremo a recepire le vostre indicazioni e a trovare nuovi modi con cui collaborare per aggiungere valore alla vostra azienda e supportare le vostre esigenze.
In futuro, prevediamo di:

• Mantenere le scorte nei nostri magazzini vicino ai mercati in cui operiamo
• Attivare la chat online in altri Paesi per garantire risposte di assistenza rapide
• Aumentare le telefonate ai clienti
• Aiutarvi a compilare preventivi
• Fornire supporto in materia di acustica

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